Martes 29 de Agosto
Pues sí, quería dar gracias a todo el personal que trabaja en Nintendo España que está haciendo que me replantee vender mi Nintendo DS Lite, bueno, ya no se si decir si es mía porque lleva más tiempo en el servicio técnico que entre mis manos.

Todo comenzó el día 13 de Julio, 2 semanas después de haberme comprado la estilizada Nintendo DS Lite. Como no hubo manera de encontrar una consola sin defectos de fábrica, como pixels muertos/vagos, pantallas descentradas, etc, decidí enviar mi Lite para que se le centrara la pantalla táctil, pues era el único problema que tenía. Les comente que quería conservar mis pantallas y consola, solo pedía que centraran la pantalla, ya que el resto estaba bien.

Pues nada, pasaban las semanas, 1, 2, 3… me juraron que nunca tardan más de 3 semanas...4, 5 hasta que me llaman un día mientras conduzco. Oye, que no te puedo centrar la pantalla táctil que entra polvo, así que te enviamos una nueva sin pixels muertos y centrada.

Bien, el día 15 de Agosto recibo una nueva consola, bueno casi la recibe otra persona, porque si vivo en el nº 1-A, piso 2º Dcha, en el paquete ponía nº1, piso A.(menos mal que me dio por llamar a Tips@ y la corrigieron antes de hacer el envío).

Abro el paquete, saco la consola, la enciendo y… OH! La pantalla táctil es amarilla,
Bueno, al menos está centrada… ¬¬U

Mi novia dijo, que cutre tio, se ve muy amarillo, yo que tu la cambiaba. Decidí ignorar sus sabios consejos por temor a 5 semanas más de espera en el SAT y seguí jugando.

Una vez fui probando juegos, descubrí 1 pixel muerto en la pantalla táctil. Como estaba en el borde izquierdo y solo se ve en el color negro no lo había percatado la primera vez que la encendí. Al día siguiente encontré otro vago más abajo. Madre mía, ya son 2…
Bueno, analicemos las pantallas. Encontré más de 10 pixels muertos/vagos en ambas pantallas en los bordes izquierdos.

Me chifle y pensé: si me han vendido una consola por 150€ mientras que en EEUU cuesta 129$, me han tenido 1 mes y medio esperando para la reparación, sería un poco estúpido conformarme con esta consola.

Me puse de nuevo en contacto con ellos a través de atención al cliente, y me dieron el teléfono de los técnicos. “Háblalo con ellos”, me dijo la chica amablemente.
Al llamar a los técnicos me dijeron, esto tienes que hablarlo con los de atención al cliente.
Después de exlicarles el problema me aseguraron que la enviara de nuevo y que en 2, 3 días máximo desde que la recibieran me llegaría una nueva. Ya que al ser la segunda vez que la envío todo será prioritario.

Enviada la consola el jueves pasado, hoy ya la deberían tener en sus oficinas. No recibo ninguna llamada. Me da por llamarles otra vez preguntando si ya me han enviado la consola nueva, y esto es lo que me respondieron los técnicos:

SAT: ¿Hola?

YO: Mira, quería saber si ya me habéis enviado una consola que me teníais que enviar.

SAT: ¿Cómo? No me entero de nada.

YO: Mira, os comento; envié una Nintendo DS lite y me asegurasteis que al día siguiente de recibirla, me enviaríais una nueva. La envíe el Jueves a través de Seur, y aún no me llego nada ni me llamasteis.

SAT: (En tono borde) No puedes llamar aquí, tienes que llamar al otro teléfono, yo no puedo estar trabajando reparando cosas y atendiendo el teléfono.

YO: Ya es que si llamo al otro teléfono, me dicen que os llame a vosotros, yo no puedo estar llamando por teléfono. El problema es que envié mi DS lite y en vez de reparar me enviasteis una que estaba peor.

SAT: Eso es imposible, nosotros no enviamos cosas peor de las que están. Vamos, nuestro objetivo no es ese. Bueno dime nombre.

YO: Juanito Valderrama (nombre ficticio)

SAT: ummmm, junito baldeguey, no no me llegó.

YO: No, Valderrama.

SAT: …..

YO: …..

SAT: No, no hemos recibido nada, lo ultimo que me figura es la del día 14 de Julio.

YO: Vale, entonces llamaré a Seur, a ver que paso con el paquete. Gracias

SAT: Clack( teléfono colgado, que majos estos técnicos)

A continuación, llamo a Seur, y me dice un empleado: la entregamos ayer a las 7,30 de la tarde, mira toma el numero **** de expediente. Están de inventario los de Nintendo,  tienen todo patas arriba, así que, que no te mareen, con ese número ya les puedes dar caña.

Luego llame a atención al consumidor, ya que si llamo a los técnicos, molesto, porque como veis, son muy eficientes con su trabajo. 4 minutos escuchando al contestador ” EN ESTOS MOMENTOS TODOS NUESTROS AGENTES ESTAN OCUPADOS….BLABLA BLA”

Colgué y me quede con cara de bobo, estúpido, timado y engañado. Por si os parece poco, deciros que cuando llamáis a atención al consumidor es un 902, con lo cual, no son precisamente baratas, y nada más que llamas salta un contestador que te dice que si tus llamadas están siendo grabadas, la calle de sus oficinas, y hasta los pelos del ano que tiene Iwata y compañía. Con la tontería pierdes 1 minutos escuchando esa grabación. Si luego sumamos el tiempo de espera mientras te lo coge alguien, se reducen a llamadas de 5 o 6 minutos siendo rápidos y directos.

Mañana les llamaré a primera hora, les voy a decir, que o me envían una consola que esta perfecta en menos de 1 semana o les meto una denuncia en la oficina del consumir, en la que me deberán abonar todas las llamadas que he tenido que realizar, abonarme más garantía al producto por tanto tiempo en espera, y por ultimo mal trato al consumidor.

**ACTUALIZACIÓN** Miercoles 30 Agosto

Bueno, mi aventura en busca del arca perdida continúa. Hoy, he vuelto ha llamar a Nintendo. Como ayer había hablado con los de Seur y me confirmaron que han hecho la entrega el día 28, pues quería confirmárselo. Una vez más me ha atendido una chica de atención al cliente que ha demostrado ser bastante más educada y atenta que la persona que me atendió en el servicio técnico (doy por hecho que era un técnico muy atareado, ya que tardaron 1 mes y medio en atender mi primer envío).

La cosa es que ha día de hoy, no saben donde está mi paquete, solo les figuran las entradas que han tenido hasta el día 25.La chica me ha comentado que me espere a mañana a ver si les aparece entre las nuevas entradas. Me dijo que llamara a Seur y me proporcionara datos sobre quien les llevo el paquete. Una vez hablado con Seur, me han enviado gustosamente una copia del albaran de envío que contiene el sello de Nintendo de que lo han recibido el día 28. En Seur me han dicho que les envíe este resguardo a través de una dirección de correo o de Fax para que vean que si han recibido el paquete.

Otra vez he tenido que llamar al servicio de atención al cliente de Nintendo para comentárselo, y me ha dicho lo mismo, que me espere a mañana y si no aparece, que me proporcionaran el Fax para que les envíe el resguardo.

A día de hoy, no se nada de mi Nintendo DS, consola que compre el día 23 de Julio y que solo he podido disfrutar de ella 2 semanas. Por suerte tengo justificantes necesarios para poner una denuncia en la oficina del consumidor. Mañana actualizaré el blog con las últimas novedades.

Un saludo a todos.