Junto con un listado de los doce de nombres de varón más puestos en España  en las últimas décadas (bastante curioso), la web Una docena de... tiene unos consejos "para librarte de los trolls", que yo creo que más bien valen para sobrevivir en Internet y que muchos agradecerán para tomarse un poco menos en serio los foros. Todos son muy obvios, pero como siempre hay quien no sabe sobrevivir...

El texto es muy largo y podéis leerlo completo ahí. Yo pondré sólo los que me han parecido más relevantes.



Es imposible no tener trolls en el blog. Bueno, la única posibilidad de no tener trolls es que no te lea nadie o en su defecto sólo te lea tu familia y tus más allegados… aunque ésta última posibilidad no garantiza nada. La tentación de decirte algo picajoso, o comentar como anónimo algo ofensivo en un momento de cabreo es poderosa. Si, ya claro… “mis amigos no me harían eso”, “Mi familia no es así”. Y Hello Kitty existe.

Por tanto la única manera de no tener trolls es escribir un cuaderno. Más seguro pero menos real. Los trolls existen porque son el riego que hay que correr por tener un blog. Igual que te pueden tocar una tortilla de patata incomible, una caña mal tirada o un camarero maleducado en un bar. Los trolls existen porque tienen que existir, y porque es fácil serlo.

Ser un troll es fácil y da una falsa sensación de poder. Para intentar (no digo que se consiga) no cabrearse con un troll, hay que pensar siempre que lo que ese comentarista quiere es que te cabrees. ¿Vas a darle el gusto o pasar? Si vas a cabrearte y darle cancha, hay que bajar al barro. Si hay que trolear se trolea.

Si vas a pasar o intentarlo, lo mejor, lo que a mí me funciona es imaginar a ese comentarista de la manera más desagradable posible. Solo, con la camisa amarillenta, una luz pobre frente a un ordenador al que no llega nada… con los ojos inyectados en sangre pensando en como hacer comentarios hirientes con los que intentar salir de su insignificancia.

¿Es mejor pasar de ellos o bajar al barro? Pues depende de las ganas que tenga, del humor y de como sople el viento.

Ah… y un troll jamás dice nada útil, ni gracioso.

Evitarlos es imposible…siempre hay alguna vez en que te descuidas y salpicas a un gremlin bueno

No caigas en su juego: Una vez hayas leído sus comentarios punzantes, cuenta hasta diez, respira y date cuenta de que su intención es precisamente hacerte molestar a ti o a tu empresa. Así que piensa mucho antes de responder, ya que incluso pued que no necesites responder nada.

   No lo alimentes: La frase “Don´t feed the Troll” es ya un clásico en la red, y su esencia sigue estando vigente. En la gran mayoría de los casos, no hay nada mejor que no responder a sus comentarios que sólo intentan crear ruido y polémica. Hacerlo equivale a echar gasolina al fuego. Es bien sabido que lo que no se alimenta termina muriendo, así que la mejor forma de tratar a un Troll es ignorándolo, en principio, y mientras estamos en la fase de investigación de sus intenciones.

   Comprueba si sus intenciones son malas: Investígalo e investiga sus intenciones. Un Troll maligno no razona, sólo actúa, ya sea porque tiene un plan para fastidiarte o bien porque está enfadado contigo o con la empresa a la que representas. Así que investiga primero quién es, averigua si se trata de una persona real, de un personaje ficticio o incluso de un impostor. Introduce su nombre o usuario en Google a ver si encuentras noticias sobre acciones que ha hecho en otros lugares y asegúrate de revisar todo lo que ha publicado en los perfiles que gestiona.

   No razones con un Troll si descubres que sólo quiere hacerte daño a ti o a tu empresa. No vale la pena, mejor sigue tu protocolo de crisis (espero que tengas uno) y solventa la situación con una buena estrategia anti-crisis.

   Razona con un Troll sólo si descubres que además de tener razón en lo que expone, se trata de una persona real. En ese caso, intenta responder con argumentos que deriven la conversación hacia entornos privados como un correo electrónico o mensajes directos, pero sobre todo con una respuesta que le calme y que le indique que ya estás trabajando en ello. No tengas en cuenta su tono (agresivo, grosero o amenazante) recuerda que está enfadado, así que no te dejes influenciar de forma negativa e intenta reconfortarle, tal vez con una disculpa inicial o con un “estamos trabajando en ello y pronto te daremos una respuesta”. Es lo mejor para tranquilizarle mientras le ayudas a solucionar las razones de su enfado.

   Sé siempre amable, recuerda que otros te están mirando: El morbo y el amarillismo es lo que más le gusta a los Trolls, es parte de su alimento y es lo que les mantiene vigentes, así que usa la amabilidad como un escudo y el optimismo como espada. Procura que no tengan ninguna excusa para seguir punzando con comentarios negativos. La gente no es tonta, en lo el resto de usuarios compruebe que eres una persona amable, respetuosa y atenta, dejarán de hacer caso a lo que diga el Troll.

   Trata a todo comentario negativo como una crisis: Las peores crisis de social media no son las que son originadas por alguien influyente, sino las que no se gestionan a tiempo, así que atájalas apenas aparezcan de forma que puedan reducirlas justo cuando apenas ha habido repercusiones. No restes importancia a ningún comentario negativo, ni siquiera si lo ha hecho un Troll con aparente falta de influencia, recuerda que las crisis no dependen del Troll como tal sino de la audiencia que le escucha.

   No trates a todo el que haga comentarios negativos como a un Troll: ni siquiera si su actitud así lo demuestra. Lo mejor es mantener una actitud neutra hasta estar seguros de que sus intenciones son oscuras. En muchas ocasiones sólo se trata de un cliente molesto por algo concreto o alguien que ha tenido un mal día y ha decidido pagarla contigo.

   Intenta que cualquier comentario negativo te sirva para mejorar: No hay nada mejor que las críticas para saber que algo no funciona del todo bien. Incluso si el Troll exagera con sus comentarios, siempre se aferrará a algún argumento o hecho que puede ser cierto, y que puede servirte como una oportunidad para mejorar algún aspecto de la empresa o de ti mismo.

Regla número 1: un Troll como todo ser vivo necesita de cuidados. No sirve de nada si no le hacemos caso o le tratamos de mimetizar con el entorno; y tampoco es muy útil seguir su juego y acabar repartiendo notoriedad directa o indirecta. Esto es como las siete y media, ni mucho ni poco cuidado. Ni que se sienta aislado ni tampoco demasiado presente porque hay que partir de la premisa que te guste o no siempre va a estar ahí.

Regla número 2, la más importante: nunca des de comer a un Troll a partir de media noche. La noche para el Troll es su momento. Esta científicamente demostrado que el Troll escupe comentarios siempre de madrugada y a saber en qué estado. Nunca lo contestes ni provoques a esas horas aunque estés conectada.

Google vuelve a tomar la delantera en temas de Internet.

Google ha anunciado que va a comenzar a hacer una transición desde el vetusto protocolo HTTP hacia el novedoso SPDY (speedy en inglés). Con ello pretenden disminuir la latencia y tiempos de espera a la mitad y ello hace que las transmisiones de datos sean un 64% más rápidas.

La implementación de SPDY tiene que hacerse en los servidores y en los navegadores, es decir no tendrá que modificarse web alguna. Google está preparando un servidor web y ya está desarrollando la versión de Chrome con SPDY activo.

SPDY es una implementación del protocolo HTTP en el que se ha dejado de lado la parte de gestión de transferencias de datos y se ha integrado un sistema de peticiones multiplexadas, las peticiones con prioridad y cabeceras comprimidas.

De Noticias 3D.



Muy Computer tiene la misma noticia de esta tecnología, más detallada.

El equipo de SPDY ha desarrollado prototipos sobre los que ya se puede trabajar, y eso ha hecho que Google haya decidido abrir el proceso de desarrollo y haya solicitado la "participación activa, respuesta,comentarios y asistencia de la comunidad web".

En el anuncio oficial Google señala el hecho de que SPDY no es un sustituto de HTTP. Utiliza los métodos y cabeceras de HTTP, pero se salta las partes del protocolo que se encargan de gestionar las conexiones y los formatos de transferencias de datos.

Google pronto liberará su servidor web con SPDY activado, y el código de la versión de Chrome con SPDY activado está disponible aquí.

Según el whitepaper disponible a través de la web oficial del proyecto -dentro de Chromium-, el objetivo del proyecto es el de reducir los tiempos de carga de páginas en un 50%, minimizar la complejidad de implantación y evitar la necesidad de que los administradores de los sitios web tengan que hacer cambios a sus sitios para implementar SPDY. Para ello, la idea es habilitarlo desde el servidor.

Había habido otros intentos previos de mejorar el protocolo HTTP, pero en SPDY se tratan de tomar las ventajas de esos proyectos descritos en el whitepaper y unirlas a otras para proporcionar características muy interesantes para la evolución de los protocolos que se manejan en Internet. Por ejemplo, entre las mejoras están las peticiones multiplexadas, las peticiones con prioridad, y las cabeceras comprimidas.